Aviso de Privacidade

1. Introdução

O TalkyZap é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite aos seus usuários a otimização da comunicação com leads e clientes, através de uma plataforma de automação de atendimento e gestão de mensagens via WhatsApp, utilizando os serviços oficiais da Meta.

Para que nossa relação seja transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (a "LGPD"), criamos este Aviso de Privacidade, através do qual informamos como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações e dados pessoais quando você acessa e usa nossa plataforma, site e landing pages.

Como você vai perceber, nós coletamos o mínimo possível de dados pessoais na prestação dos nossos serviços e optamos por não ter acesso a dados pessoais que não precisamos ter, efetivamente, para cumprimento de nossas atividades.

Importante: Leia atentamente este documento e, na hipótese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar exercer seus direitos de titular, não utilize nossa plataforma e entre imediatamente em contato conosco através do email suporte@talkyzap.com.

Este Aviso de Privacidade integra de forma indissociável os Termos e Condições de Uso, então não deixe de ler esse documento também.

2. Conceitos Importantes

Para facilitar a compreensão deste Aviso, definimos alguns conceitos importantes:

3. A Quem Se Aplica Este Aviso

Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os usuários da plataforma TalkyZap, incluindo:

• Clientes: Pessoas físicas ou jurídicas que contratam e pagam pela licença de uso do TalkyZap
• Usuários Administradores: Pessoas com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe
• Usuários Internos: Pessoas físicas cadastradas pelo administrador para acesso e utilização da plataforma
• Visitantes do Site: Pessoas que acessam nosso site mas não necessariamente utilizam a plataforma

4. Papéis e Responsabilidades no Tratamento de Dados

O TalkyZap é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma e do site, agindo como Controlador desses dados.

No entanto, quando um Cliente do TalkyZap usa sua licença, ele também age como Controlador Conjunto sobre os dados de seus próprios contatos e clientes finais, sendo indispensável que mantenha suas próprias políticas e medidas técnicas e administrativas de controle e proteção de dados pessoais.

É fundamental que o Cliente assuma integralmente a obrigação de:

• Incluir as operações realizadas pelo TalkyZap em seus próprios avisos de privacidade
• Obter todos os consentimentos aplicáveis de seus contatos e clientes finais
• Manter o tratamento de dados de acordo com a LGPD e legislação aplicável

O TalkyZap não é e nem será responsável pelo tratamento de dados realizado por terceiros, dentro ou fora da plataforma.

5. Coleta de Informações

Coletamos o mínimo necessário de informações para fornecer nossos serviços de forma eficiente e segura.

5.1. Dados Coletados para Cadastro e Acesso

Para cadastro e criação de conta de usuário, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Endereço IP
• Aceite dos Termos e Condições de Uso

5.2. Dados Coletados para Pagamento

Para processamento de pagamentos, coletamos:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço de cobrança
• Informações de pagamento (processadas por gateways de pagamento terceirizados)

5.3. Dados Coletados Automaticamente

Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e informações de geolocalização
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas acessadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Registros de atividades (logs)
• Informações sobre o dispositivo utilizado

5.4. Dados de Uso da Plataforma

Para melhorar nossos serviços e fornecer suporte, coletamos:

• Configurações de conta e preferências
• Estatísticas de uso e interações com a plataforma
• Logs de erros e problemas técnicos
• Informações sobre integrações realizadas

5.5. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies que utilizamos incluem:

• Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site e da plataforma
• Cookies de Performance: Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site
• Cookies Funcionais: Permitem personalização e funcionalidades aprimoradas
• Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

6. O Que NÃO Coletamos

É importante destacar que o TalkyZap NÃO tem acesso a:

• Conteúdo das conversas dos usuários com seus clientes no WhatsApp
• Dados dos contatos telefônicos dos usuários
• Mensagens trocadas através da plataforma WhatsApp
• Informações sensíveis dos clientes finais dos nossos usuários (a menos que o usuário as insira voluntariamente no sistema)

7. Finalidades e Bases Legais do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados apenas para as seguintes finalidades, conforme as bases legais previstas na LGPD:

8. Compartilhamento de Dados Pessoais

O TalkyZap pode compartilhar os dados necessários para que seja possível a manutenção das suas operações de forma eficiente. Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros.

Terão acesso aos dados pessoais, como Operadores de dados, os seguintes prestadores de serviços:

• Provedores de Infraestrutura em Nuvem: Para hospedagem e armazenamento seguro dos dados
• Processadores de Pagamento: Para processar cobranças e assinaturas
• Serviços da Meta/WhatsApp: Para integração com a API oficial do WhatsApp Business
• Ferramentas de Analytics: Para análise de uso e melhoria da plataforma
• Serviços de E-mail: Para envio de comunicações e notificações

Todas as nossas contratações prezam pelo tratamento seguro das informações do usuário. Os terceiros estão limitados às finalidades relacionadas ao serviço contratado e devem respeitar a LGPD e legislação aplicável.

8.1. Transferência Internacional de Dados

Até o limite permitido pela LGPD, poderá haver o compartilhamento de dados fora do Brasil, quando utilizamos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados em um ambiente seguro.

Ao fazer isso, tomamos todas as medidas cabíveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e compartilhados de forma segura e em conformidade com a LGPD e este Aviso de Privacidade.

9. Segurança dos Dados

O TalkyZap se compromete com a segurança de todos seus usuários e, por isso, adota procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos que garantem a privacidade e segurança dos seus dados, com medidas técnicas compatíveis com os padrões esperados e boas práticas de segurança da informação.

Nossas medidas de segurança incluem:

• Criptografia de dados sensíveis (senhas, informações de pagamento)
• Certificados SSL/TLS para transmissão segura de dados
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controle de acesso restrito aos dados
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Monitoramento contínuo de segurança
• Treinamento da equipe em práticas de segurança da informação

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

10. Seus Direitos

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer um dos seus direitos como titular, entre em contato através do email suporte@talkyzap.com.

11. Retenção de Dados

Os dados fornecidos pelo usuário serão armazenados e processados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos serviços.

Caso o usuário solicite a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, todos os dados serão deletados permanentemente, exceto:

• Dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulamentação
• Dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
• Dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis

Os prazos de retenção respeitam os seguintes critérios:

• Dados de cadastro: mantidos durante a vigência da conta
• Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet)
• Dados de pagamento: 5 anos (conforme legislação tributária e Código Civil)
• Dados para fins de marketing: até a revogação do consentimento

12. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros, como parceiros, anunciantes e redes sociais. Ao seguir um link, é importante observar que esses sites/plataformas têm seus próprios avisos e políticas de privacidade.

O TalkyZap não é responsável por esses avisos e nem pela coleta de dados realizada por terceiros. Recomendamos a verificação desses avisos e políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a terceiros.

13. Privacidade de Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças e adolescentes.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

14. Alterações neste Aviso

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo deste documento e notificaremos você por e-mail ou através de um aviso na plataforma.

A continuidade de acesso ou utilização da plataforma após a divulgação da atualização confirmará a ciência e vigência do novo Aviso.

15. Contato e DPO

Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade, quiser exercer seus direitos ou reportar alguma preocupação relacionada à privacidade, entre em contato conosco:

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que seus direitos de proteção de dados não foram respeitados.